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7. Refine: come tradurre le analisi e misurazioni svolte in azioni e modifiche sul sito, dalla riprogettazione della struttura, al design (come ottimizzare per esempio il processo di acquisto online), alla relazione (come ottimizzare per esempio il tasso di retention dei nostri visitatori, come fare in modo che acquistino di più e più frequentemente) fino all'ottimizzazione delle campagne di marketing online. DAL LIBRO: Jacques: " come possiamo valutare il successo della nostra iniziativa sulla base di queste metriche? Un tasso di conversione del 4% è da considerarsi una prestazione soddisfacente?" "Io peso 90 Kg; secondo voi sono grasso o magro?", così iniziai la riunione. Nella stanza calò un silenzio imbarazzante. " forse sei un po' grassoccio, Leo" , disse alla fine Cri che ruppe il ghiaccio. "Ebbene- continuai - 90 Kg, è una misura, un valore oggettivo; essere grasso o magro invece è un giudizio, presuppone un'analisi e quindi una comparazione; io potrei essere grasso in Giappone ma forse normale in America, dipende; allo stesso modo un tasso di conversione del 5% potrebbe essere tanto o poco se non confrontato con gli altri parametri, quali il costo di acquisizione, lo scontrino medio, la durata e la profittabilità della relazione nel tempo" risposi. Cri: " e come dobbiamo fare per capire se ci sono ancora limiti di miglioramento?" Leo: " utilizzando un processo ciclico di miglioramento continuo: testare, misurare, analizzare ed ottimizzare, e ricominciare da capo."
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