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2. Plan: : la pianificazione del progetto online nelle sue 4 fasi: revenue, promotion, production, evolution & growth. Stimare profitti e ricavi nel tempo; definire attività, tempi e costi associati ad ogni fase. Identificare la squadra per la progettazione, lo sviluppo e la crescita del progetto.
In questa fase il team dovrà pianificare le attività, stimare i costi e i ricavi ottenibili dal progetto online nel tempo. Qual è per esempio il tempo medio durante il quale il nostro cliente continuerà ad acquistare i nostri prodotti e servizi? Come possiamo stimarlo? Quanti soldi dobbiamo investire in promozione e pubblicità per attirare sul sito un traffico sufficiente a gererare i profitti attesi? DAL LIBRO: Leo: "Immaginate il nostro progetto come una cipolla: la membrana esterna, quella che contiene il tutto, è il piano sintetico di Business che di fatto abbiamo già sviluppato (Executive Summary); a diretto contatto con lo strato esterno vi sono i clienti, la nostra fonte di profitto; definiremo perciò un piano di ricavi (Revenue Plan) che tenga conto del loro ciclo di vita ed al contempo dell'evoluzione del sito. Costruiremo poi un Piano per favorire la visibilità e per promuovere il sito, sia online sia offline (Promotion Plan); infine dovremo progettare come costruire la casa, ossia l'ambiente digitale dove ospitare i nostri clienti; pianificheremo pertanto nel tempo le attività per la produzione del nostro sito (Production Plan)". Jacques: "ma come possiamo stimare come saremo bravi a raggiungere, attrarre, acquisire, cioè trasformare i nostri visitatori in clienti e infine mantenerli nel tempo?" Leo: " hai appena descritto le 4 fasi del ciclo di vita del cliente online: reach, acquisition, conversion e retention..." 
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