Intro Recensioni Cartella Stampa Rassegna Stampa Eventi Acquista Ora Profilo Scrivi all'autore Blog Inserisci recensione Fai una domanda Tutte le risposte Registrati Toolkit Corsi		5. Interact: la costruzione del dialogo e della relazione online e offline: dalle newsletter agli elementi della community. Come tener conto della multicanalità e della profilazione del singolo cliente per definire un corretto Customer Experience Mix. Come possiamo progettare per il nostro cliente un'esperenza unica e memorabile online? come possiamo incuriosirlo, coinvolgerlo, persuaderlo ad acquistare i nostri prodotti e servizi e a rimanerci fedele nel tempo? Come infine utilizzare al meglio i canali di relazione e contatto per acquisire informazioni sui sui gusti e preferenze al fine di servirlo sempre meglio? DAL LIBRO: " nel momento in cui un cliente o potenziale tale ci scrive un'e-mail, ci contatta telefonicamente o visita la scheda di un pattino sul sito e passa poi a provarlo in negozio, si verifica un'interazione; come potevamo riuscire ad integrare e ricondurre le informazioni o le richieste del cliente raccolte nei differenti punti di contatto alla medesima persona? Dovevamo pertanto dotarci di un sistema automatico per tenere traccia del comportamento del cliente, in tutti i suoi possibili punti di contatto con l'azienda, ed ottimizzarne la relazione, in ottica integrata e multicanale. " Leo: "La gestione multicanale dell'interazione con il cliente è uno degli aspetti chiave del CRM ed il web è lo strumento che più di ogni altro permette e favorisce non solo l'interazione ma anche la raccolta e l'analisi delle informazioni e delle azioni compiute in rete dall'utente. Ogni occasione di contatto rappresenta quindi un momento della verità, un'occasione per conoscerlo meglio e per migliorare la relazione con lui"		Non tutti i pixel sono uguali Brand caffè La forma del bicchiere
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